配合長照2.0政策，衛福部資訊處建置「照顧服務管理資訊系統」（照管系統）及「長照2.0服務費用支付審核系統」（支審系統），兩系統扮演著提升行政與核銷效率的重要角色。衛福部資訊處處長龐一鳴表示，今年資訊處將持續優化現有系統，協調照管系統API（應用程式介面）介接居服系統就是重要業務之一。

龐一鳴表示，現行申報機制是居服督導需在內部系統下載服務紀錄後，再將紀錄匯入至照管系統來申報，但2020 年衛福部會開放API給系統業者介接，督導就可以透過內部系統直接匯入服務紀錄至照管系統，節省下載再上傳的時間。

除了讓居服系統可直接匯入申報外，系統業者亦關注照管系統上「個案資料」API開放的問題，因為目前居服業者都是將個案資料逐一下載至內部系統，儘管操作流程簡單，但亦相當費時。

                                                         衛生福利部資訊處處長龐一鳴。攝影／簡鈺璇

對此，龐一鳴坦言，照管系統的API很多，主要是照管中心、A單位與B單位都使用這個系統，不同單位依權責會修改和更新資料，在系統上只要有資料交換就需要API，目前他們還在盤點API，並思考要開放哪段API給不同單位，「這部分我們會想辦法克服！」

資訊處2020年亦會替縣市政府架設「長照大數據系統」，主要是將照管系統與資審系統的資料整理，並指導地方政府做資料視覺化，藉此協助縣市政府掌握服務的布點狀況，調整施政方針。為了提升長照服務的品質，資訊處也會把1966長照服務專線納入資訊化流程的管理。