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【新聞動態】仁寶落實資安認證 保障雲端照護

【新聞動態】仁寶落實資安認證 保障雲端照護

作者: 創新長照 廣編企劃 2018年台灣邁入高齡社會,不僅人口結構轉型,也成為產業界無法忽視的市場脈動,銀髮照護成為趨之若鶩的藍海。然而,在少子化趨勢下,已經可預見照護人力相當吃緊,如何利用成熟的資通訊科技協助銀髮照護市場,便是台灣科技業者的重要使命。投身銀髮照護市場的仁寶電腦,並不將自身侷限於資訊業的眼界,而是看見銀髮照護產業內以「人」為本位的核心需求,將少子、高齡化的危機化為轉機。 三年前,仁寶電腦向鄰近的日本、中國等地區取經,發現日本與中國皆往「在宅老化」發展,加上長照2.0甫上線,台灣也確立布建社區照護資源的政策方向。仁寶軟體研發本部副總經理徐睿鈞受訪時分析,根據2017年初的照護人力統計,當時台灣家中的長輩倚賴26萬外籍看護工,居家照顧服務員約9,000人左右,然而有長照需求者推估多達70萬人,供給與需求之間的落差不小,仁寶便是看準這塊市場,趁勢切入。 經過市場研究,仁寶電腦推出「仁寶i照護-仁寶日照居服雲端系統(簡稱仁寶i照護)」,為銀髮照護產業端出的第一套解決方案,並以雲(Cloud)跟智慧(AI)深耕智慧長照市場。不過,這座藍海比他們想像得更為兇猛。 化高齡化危機為轉機 若採用市場研究的「PEST」分析法,p(政策)絕對是銀髮照護產業的最大變動因素,徐睿鈞坦言,政策的動盪跟不確定性是推展資訊服務的最大阻礙。 面對未知,仁寶電腦決定正面迎戰。他們密切與居家服務單位合作,了解政策可能走向,並從系統端做好準備因應政府系統改變,並預測政策如何影響機構服務流程以及項目,透過三管齊下,並以40年老招牌取得信任,與服務機構站在同一陣線,攜手因應滾動式修正的長照2.0新時代。 「我跟所有參與的同仁說,我們要做智慧長照產業的一份子。」徐睿鈞說,從2017年底,仁寶電腦親自拜訪全台200家以上的居家服務單位,為客戶展示系統原型,不管是工程師或商務開發人員都要造訪長照機構,深入了解他們的需求,導入系統後,更與服務單位以通訊軟體保持聯繫,提供最即時、貼心的服務。 在踏出第一步後,仁寶電腦更細心傾聽居服單位的困擾,如核銷流程太慢、紙本作業容易出錯和排班調班問題。仁寶電腦對症下藥以「仁寶i照護」系統解決客戶的痛點,目前有三大亮點深獲客戶滿意:依交通、照護專業與效率等篩選準則,為居服督導提供最佳的智慧排班推薦;提供打卡APP和服務驗證機制,協助評估居服員工作狀況的客觀工具;並以系統化取代人工對帳核銷,降低手寫錯誤風險。 導入仁寶的系統後,居服單位平均省下10至20%的行政作業時間,甚至有服務單位回饋去年獲利200萬,將智慧化帶來的好處直接回饋到第一線照護人力。用科技為產業人力減輕負擔、提升效率及提高照護品質,這是仁寶電腦提出的最佳解方。 預見「資訊安全」的重要性 從程式開發到上線還不到半年,啟用至今15個月的時間,仁寶電腦已服務超過200家居服夥伴,快速搶佔居服市場,但急速成長讓他們更謹慎,下一步,他們更預見「資訊安全」的重要性。 透過網站與APP防止入侵、去識別化的資料以及open API,並以歐盟、美國的高標準要求自身,仁寶認為「privacy by design」(隱私始於設計)是他們系統的核心概念,將人名、身分證字號等加密。 「我們願意投入產業,做久就會開花結果。」徐睿鈞笑說,他們要與銀髮照護領域一同成長,協助產業迎向更優質、健康的前景。 資料來源:創新長照網站